대구 업체가 온라인종합광고실행사와 광고 목표를 정할 때는 ‘문의 완료를 늘리고 길찾기 클릭은 참고하겠다’는 합의가 실제 설정에도 반영되는지 살펴야 합니다. 보고서에서 두 행동을 모두 볼 수 있다는 사실만으로는 자동입찰이 어느 행동을 목표로 삼는지 알 수 없습니다. Google Ads를 이용한다면 전환 액션의 구분과 해당 캠페인이 선택한 목표를 함께 확인할 수 있습니다.
Google Ads의 표준 전환 목표에서는 기본 전환 액션이 입찰에 사용되려면 그 액션이 속한 목표도 캠페인에서 사용되어야 합니다. 액션 옆에 ‘기본’이라고 적혀 있어도 이 조건을 건너뛰면 안 됩니다. 계정에서 기본으로 사용하는 목표와 캠페인별로 선택한 목표가 다를 수 있으므로, 업체 전체의 설정 화면만 보고 특정 캠페인의 목적을 설명하기도 어렵습니다. 확인 대상은 집행하려는 바로 그 캠페인입니다.
보조 전환 액션은 일반적으로 관찰을 위해 두며 ‘모든 전환수’ 열에서 확인합니다. 그런데 맞춤 목표에는 예외가 있습니다. 보조 액션이라도 캠페인이 사용하는 맞춤 목표에 포함되면 입찰에 사용됩니다. 그래서 관찰용 행동을 보조로 지정했다는 설명을 받았더라도, 선택된 맞춤 목표에 그 행동이 들어 있는지까지 봐야 합니다. 이 구분은 Google Ads의 도움말에 따른 것으로 다른 광고 매체의 설정에 그대로 적용할 수는 없습니다.
설명을 위한 가정으로, 한 업체가 웹사이트의 문의 완료와 길찾기 링크 클릭을 각각 전환 액션으로 측정한다고 해 보겠습니다. 업체는 길찾기를 참고 자료로만 보려 했는데, 캠페인이 선택한 맞춤 목표에는 두 액션이 모두 들어 있습니다. 이 경우 길찾기가 보조로 표시되어 있다는 답만으로 합의가 구현됐다고 볼 수 없습니다. 광고 결과를 기다리기 전에 목표의 구성을 다시 검토할 사안입니다. 실제 계정에서 이런 상태가 발생했다거나 문의가 줄었다는 사례를 뜻하지는 않습니다.
반대 상황도 가능합니다. 문의 완료가 기본 액션이어도 그 액션이 속한 표준 목표를 해당 캠페인이 사용하지 않는다면, ‘기본’이라는 표시만 보고 문의 완료 중심으로 입찰한다고 설명할 수 없습니다. 두 상황을 구별하려면 ‘무슨 행동인가’ 옆에 ‘어느 목표에 속하는가’와 ‘이 캠페인이 그 목표를 사용하는가’를 이어 적습니다. 맞춤 목표를 사용한다면 그 안의 액션 구성을 별도로 확인합니다. 화면을 열 수 없거나 연결 관계가 확인되지 않은 항목은 추정으로 채우지 않습니다.
검토 결과는 길게 작성할 필요가 없습니다. 예를 들어 ‘길찾기 클릭은 관찰용으로 합의했으나, 선택된 맞춤 목표에 포함되어 입찰에도 쓰이는 상태이므로 구성 검토가 필요하다’처럼 계획과 확인한 설정의 관계를 적으면 됩니다. 그 기록은 어떤 설정을 논의해야 하는지 알려 줍니다. 아직 바꾸지 않은 설정을 변경 완료로 보고하거나, 관찰용 행동을 보고서에서 지워야 문제가 해결된다고 생각하지 않도록 합니다.
이 확인으로 광고 성과나 문의 수가 보장되는 것은 아닙니다. 다만 대구 업체와 실행사가 같은 행동을 목표로 이야기하면서도 서로 다른 설정을 보고 있는 상황은 드러낼 수 있습니다. 집행 전에 목표를 숫자와 행동으로 정했다면, 마지막에는 그 행동이 실제 캠페인의 입찰 목표에 어떻게 연결되는지까지 확인해야 합의가 구체적인 운영 기준이 됩니다.